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El Comité Nacional de Jóvenes Cooperativistas (CNJCOOP), organismo para este publico fundamental del Consejo Nacional de Cooperativas, ofreció el taller Experiencia de Servicio, como es un programa formativo para elevar el servicio ofrecido en las diferentes instituciones cooperativas, entrenamiento bajo el formato de taller-conferencia impartido en el Instituto de Formación Cooperativa por la licenciada Yodeysi Reyes, Mercadóloga y directora de la firma CBM.
El programa tuvo un enfoque especializado en el sector del Cooperativismo que permitió que la información sea 100% práctica y aplicable a cada una de las Cooperativas participantes.
Como metodología base, la interacción constante fue la punta de lanza permitiendo que todos los participantes expresaran sus experiencias, aportes y preguntas sin limitaciones. Dentro de los contenidos que enfocó Reyes abordó la necesidad de fortalecer la capacitación de los colaboradores de base de todas las Cooperativas para que estén en la capacidad de ofrecer una experiencia en cada interacción con sus respectivos clientes.
Al abordar la empatía y el cómo esta ayuda a construir relaciones a largo plazo con los asociados, todos los participantes estuvieron de acuerdo que es básico para poder estrechar la relación con cada cliente.
Las estrategias abordadas fueron muy puntuales y adaptadas al sector con miras a fortalecer la imagen de cada institución y fomentar el cuidado delicada de la reputación de cada una de ellas en el mercado; y con esto sentar las bases para la atracción de nuevos socios de manera frecuente y cuidando los que ya son parte activa de las Cooperativas.
La impresión fue muy positiva y todos los participantes se sintieron escuchados y estuvieron de acuerdo en replicar el programa en tantas cooperativas como sea posible.
El Servicio de Atención al Asociado es el proceso que permite conectar y construir una relación duradera y productiva entorno al mejoramiento de la calidad de vida de todos los que conforman la institución cooperativa.
Fue una jornada enriquecedora donde pudimos compartir y adquirir nuevos conocimientos que edifican la calidad de la atención desde cada institución cooperativa en cumplimiento de los principios y valores universales.
La expositora
Yodeysi Reyes, es Estratega de Alta Gama, Máster en Comercio y Logística de Transporte Internacional y Especialista en el Mercado Europeo. Mercadóloga. Máster en Comercio y Logística de Transporte Internacional. Especialista en el Mercado Europeo. Experta en Fidelización de Clientes. Egresada de UNAPEC .Tiene 20 años de experiencia en el área de Logística Internacional. Mentora de Emprendedores para el Centro PYMES de la UNPHU. Facilitadora de Talleres de emprendimiento de la UNPHU. Facilitadora de Exportaciones en PRODOMINICANA.Facilitadora en la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo. Facilitadora en la Asociación de Agentes de Carga Aérea y Marítima (ADACAM).
La licenciada Reyes desarrolló el temario siguiente:
- Servicio al cliente vs Experiencia de Servicio
- Grandes Mitos del Servicio al Cliente
- Beneficios de ofrecer una experiencia de servicio
- Personalización en la estandarización
- Estrategias y tácticas para ofrecer experiencia de servicio
- Manejo de conflictos y clientes difíciles
Dijo que el servicio puede ser la herramienta de promoción más poderosa y agregó que la personalización del servicio es la clave, indicando que los clientes vuelven donde se sintieron atendidos y puso de ejemplo dos actitudes:
Servir: Útil, dispuesto y estar a la orden de los demás con la mejor actitud.
Ser servil: Adulación extrema con el único objetivo de obedecer de una manera absoluta.
La expositora hizo girar su exposicion sobre las siguientes interrogantes:
¿Qué hacemos?
- Estructuración Empresarial
- Formulación de Procesos
- Entrenamientos especializados
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