Un taller facilitado por la Lic. María Esther Fernández, CEO de Expertisa, arrojó mucha información y contenidos esenciales sobre este modo de interrelacionarse, en especial cuando se comparten objetivos comunes como es la misión y empresa cooperativa
Santo Domingo Oeste. La Cooperativa Manoguayabo realizó el curso-taller “Comunicación Asertiva”, jornada formativa orientada a robustecer las habilidades comunicacionales del personal directivo y gerencial de la institución.
Facilitó el curso, la Lic. María Esther Fernández, CEO de Expertisa, SRL, economista con maestría en Alta Gerencia, especialista en finanzas, conferencistacoach y experta en desarrollo organizacional, liderazgo y formación de equipos de alto desempeño.
Su trayectoria profesional y experiencia en procesos de transformación y fortalecimiento institucional aportaron alto valor al desarrollo de la jornada.
El objetivo general estuvo centrado en desarrollar y fortalecer habilidades de comunicación asertiva para mejorar la fluidez y claridad en la comunicación interna y externa, promoviendo interacciones respetuosas tanto en el plano personal como laboral, con miras a la consecución efectiva de los objetivos del área y de la organización.
El taller planteó como propósitos específicos conocer el alcance del concepto de asertividad, identificar las características y componentes de una conducta asertiva, ejercitar técnicas de comunicación asertiva y reflexionar sobre el compromiso y el aporte de cada participante.
Durante el encuentro se abordaron contenidos fundamentales: definición de asertividad, las características de una persona asertiva, los estilos y tipos de comunicación, las creencias y comportamientos asociados a cada estilo, la conducta verbal y no verbal, la solución de problemas, la escucha activa, así como diversas herramientas prácticas para elevar la calidad de las relaciones interpersonales dentro del entorno laboral.
Dijo que la asertividad implica la capacidad de expresar opiniones, sentimientos, derechos y sugerencias de forma honesta, clara y no agresiva, manteniendo el respeto propio sin irrespetar a los demás.
La presentación también destacó que comunicarse asertivamente supone decir lo que realmente se piensa, controlando el mensaje para que no resulte ni agresivo ni débil, consolidando así una comunicación segura y eficiente.
Fernández profundizó en la diferencia entre los estilos de comunicación agresivo, pasivo y asertivo, resaltando que la persona asertiva no agrede ni se somete a la voluntad de otros, sino que manifiesta sus convicciones, establece límites, escucha, clarifica expectativas y considera los sentimientos de los demás.
Se explicó que una conducta asertiva favorece la negociación, la atención oportuna de los problemas, el fortalecimiento de la autoestima y la construcción de relaciones más sanas y productivas.
Entre las herramientas prácticas trabajadas se incluyeron técnicas como los mensajes “yo”, la pregunta asertiva, el disco rayado, el banco de niebla y la aserción negativa, recursos diseñados para ayudar a comunicar desacuerdos, expresar emociones, fijar posiciones y manejar conflictos con mayor equilibrio emocional.
De manera especial, se enfatizó el uso de los mensajes en primera persona como una vía para expresar hechos, sentimientos, consecuencias y peticiones concretas sin dañar la autoestima del interlocutor.
La metodología del curso se desarrolló en modalidad presencial, tipo taller, bajo un enfoque constructivista y altamente participativo, propiciando relaciones horizontales en el proceso de aprendizaje e integrando los conocimientos previos de los participantes.
La duración de cuatro horas estuvo dirigida a personal de nivel directivo y gerencial, incluyendo encargados, supervisores y gerentes.
Más allá del contenido técnico, la jornada colocó en el centro el valor del compromiso personal, invitando a cada participante a identificar acciones concretas para comunicarse con mayor asertividad y ejercer un mejor autocontrol emocional desde su propio rol.
Este enfoque reafirma la visión de que una institución fuerte no solo requiere procesos eficientes, sino también personas capaces de relacionarse con madurez, claridad, respeto y sentido de propósito.
La gerencia dijo que CoopManoguayabo continúa apostando al fortalecimiento de su capital humano, entendiendo que la comunicación asertiva no solo mejora el clima laboral, sino que también impacta de manera positiva la coordinación interna, la calidad del servicio y la consecución de los objetivos institucionales.
Más sobre el tema
Chat GPT indica que la comunicación asertiva mejora las relaciones personales y laborales, reduce conflictos y malentendidos, fomenta el respeto mutuo y ayuda a tomar mejores decisiones y poner límites saludables.
Es una forma de expresar ideas, opiniones, sentimientos y necesidades de manera clara, directa, respetuosa y honesta, sin agredir a otros ni dejar de defender los propios derechos.
En otras palabras, es un equilibrio entre dos extremos: No ser pasivo (callar lo que piensas o sientes por miedo) y no ser agresivo (imponer tus ideas o faltar al respeto).
Características
La persona expresa lo que piensa, sin rodeos, pero con respeto.
Escuchas a los demás y consideras sus puntos de vista.
Usas un tono de voz adecuado y lenguaje claro.
Mantienes seguridad en ti mismo sin imponerte.
Sabes decir “no” cuando es necesario, sin culpa excesiva.
Ejemplos:
Comunicación no asertiva: “Hazlo tú, siempre me toca a mí todo” (agresiva).
Comunicación pasiva: “Está bien, yo lo hago, aunque no pueda” (sin expresar límites).
Comunicación asertiva: “En este momento no puedo hacerlo, pero puedo ayudarte más tarde” (clara y respetuosa).
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